Wie man Kommunikationsängste überwindet

[Weitere Informationen finden Sie im Communication Insight Center.]

Angst kann eine gute Sache sein, wenn sie uns nicht vollständig vom Handeln lähmt. Angst erinnert uns an unsere Menschlichkeit, hält uns davon ab, vor fahrende Autos zu treten, und kann "Kampf oder Flucht" -Reaktionen auslösen, damit wir nicht in bedrohlichen Situationen gefangen sind. Als Kommunikatoren müssen wir uns jedoch ängsten bewusst werden, die uns daran hindern können, uns überhaupt mit anderen in Wort oder Schrift zu verbinden.

Viele Leute zitieren FDR, der sagte: "Das einzige, was wir fürchten müssen, ist die Angst selbst." Die praktischere Herausforderung seiner Frau inspiriert mich mehr: "Tu jeden Tag eine Sache, die dir Angst macht." Eleanor hat nicht argumentiert, dass wir Angst vermeiden oder versuchen sollten, sie zu besiegen, sondern sie erkennen und trotzdem voranschreiten.

Im Folgenden sind meine Lieblingsstrategien zur Bewältigung der Ängste aufgeführt, die meine Schüler und Kunden am häufigsten mit mir geteilt haben.

Darbietungen
Jerry Seinfeld machte die Zeile über Beerdigungen und öffentliches Sprechen berühmt: "Laut den meisten Studien ist die größte Angst der Menschen das öffentliche Sprechen. Nummer zwei ist der Tod. Der Tod ist die Nummer zwei. Klingt das richtig? Das bedeutet für den Durchschnittsmenschen, wenn du zu einer Beerdigung gehst, bist du besser dran im Sarg als in der Laudatio."

Der beste Weg, um in diesem Bereich mit Angst zu arbeiten, besteht darin, Ihre Bemerkungen im Voraus zu üben. Proben Sie, wenn möglich, im Raum oder zumindest in einer Umgebung, die simuliert, wo Sie sprechen werden. Wenn du mit ein paar unterstützenden Freunden üben kannst, die nichts anderes tun, als dir guten Blickkontakt zu geben, deine Witze zu lächeln und dich aufzubauen: umso besser. Wenn Sie die Rede tatsächlich halten, können Sie sich an die herzliche Wertschätzung erinnern, die dieses Publikum für Ihren Vortrag hatte, wenn das tatsächliche Publikum weniger engagiert ist.

Es ist auch wichtig, den Erfolg zu visualisieren. Ähnlich wie ein Golfer, der vor einem Turnier mental "den Platz geht", möchten Sie sich vorstellen, Ihren Vortrag zu halten, bevor Sie dort ankommen. Bejahe keine negativen Gedanken (sie werden mich hassen), sondern stelle dir Erfolg, Verbindung und Gelassenheit vor. Für mehr darüber schlage ich vor, dass Sie sich Ron Hoffs augenzwinkerndes Buch I Can See You Naked ansehen, in dem er einige großartige Ratschläge gibt, wie man Ängste vor öffentlichen Reden überwinden kann.

Einzelgespräche
Oft kann unsere Angst, mit jemandem über ein sensibles Thema zu sprechen, schlimmer sein als das Gespräch selbst. Wir schieben ein schwieriges Thema auf, weil wir auf die "perfekte Gelegenheit" warten. Für manche Gespräche gibt es keinen richtigen Zeitpunkt. Wir müssen einfach das Gespräch zustande bringen. In diesen Fällen schlage ich vor, dass Sie ein weniger bedrohliches Medium (z. B. eine Textnachricht oder Voicemail) verwenden, das Zeit zum Chatten über etwas "Heikles" ansehe. Auf diese Weise können Sie dem Empfänger signalisieren, dass Sie seine Aufmerksamkeit benötigen, dass es ein schwieriges Gespräch für Sie ist und möglicherweise vorschlagen, wie und wo Sie das Gespräch führen sollen.

Vielleicht möchten Sie jemandem früh am Morgen eine Voicemail hinterlassen, in der es heißt: "Wenn Sie bei der Arbeit ankommen, finden wir etwas Zeit, um von Angesicht zu Angesicht zu chatten; Ich brauche Ihren Input zu einer heiklen Angelegenheit." Sobald Sie die Voicemail verlassen haben, haben Sie in Bewegung gesetzt, dass Sie und diese Person sprechen werden. Sicher, Sie können immer noch ein wenig stressen, bevor Sie sich tatsächlich hinsetzen, aber Sie haben das Gespräch gerahmt, das stattfinden muss.

Ein Freund von mir wusste, dass er sich über ein Drogenmissbrauchsproblem aufrähen musste, bei dem er Hilfe brauchte. Mitten in der Nacht rief er die Arbeitsnummer seines Vorgesetzten an und gab genug Informationen auf der Voicemail, dass er um 9:00 Uhr einen Rückruf erhielt, der ihn auf den Weg der Genesung brachte. Hätte er bis zur Arbeitszeit gewartet, um den Anruf zu tätigen, hätte er vielleicht nie zugegeben, dass er dringend Hilfe brauchte.

Ein Buch, das ich in diesem Bereich oft vorschlage, ist Crucial Conversations: Tools for Talking When the Stakes Are High von Patterson, Grenny, McMillan und Switzler.

E-Mail-Kommunikation
Wir können befürchten, dass wir etwas nicht klar, kraftvoll oder effektiv in E-Mails ausdrücken werden. Dies gilt insbesondere, wenn wir auf eine E-Mail antworten müssen, die einige Zeit, Überlegungen und Überlegungen erfordert, aber wir wissen, dass wahrscheinlich eine sofortige Antwort erwartet wird. In diesen Situationen schlage ich eine zweiteilige Antwort vor. Antworten Sie auf die ursprüngliche Anfrage mit einem prägnanten: "Haben Sie Ihre Nachricht, möchten sich aber etwas Zeit nehmen, um eine Antwort zu erstellen. Ich werde mich mit meinen Gedanken bei Ihnen (angemessenen Zeitrahmen einfügen) bei Ihnen in Verbindung setzen."

Dies signalisiert dem anderen, dass Sie sich der Anfrage bewusst sind, aber dass Sie sich nicht beeilen werden, um zu antworten. Nehmen Sie sich die Zeit, eine Antwort zu verfassen, legen Sie sie für ein paar Stunden beiseite und überprüfen Sie sie dann erneut, bevor Sie auf Senden klicken. Die verzögerte Antwort kann besonders effektiv sein, wenn das Problem für Sie emotional aufgeladen ist. Der erste Entwurf kann so voller Gift und Wut sein, wie Sie möchten, speichern Sie ihn einfach und senden Sie ihn nicht. Sobald Sie abgekühlt sind und klar sehen können, wie Sie antworten möchten, senden Sie eine begründetere E-Mail. Manchmal ist die beste Antwort einfach : "Lassen Sie uns persönlich darüber plaudern." Sie können Ihren Entwurf zum Meeting mitbringen und dann eine Folge-E-Mail senden, die bestätigt, was Sie beide besprochen haben. Nur weil die Person eine E-Mail-Antwort erwartet hat, bedeutet das nicht, dass Sie so reagieren müssen.

Schriftliche Dokumente
Wenn wir einfrieren, bevor wir einen Vorschlag oder ein Dokument schreiben, nennen wir dies oft "Schreibblockade". Viele Arbeitssuchende, die verzweifelt nach Arbeit in dieser Wirtschaft suchen, werden daran gehindert, ein Anschreiben oder einen Beratungsvorschlag zu beginnen. Ihre Angst steht dem ersten Schritt im Weg.

Carolyn Foster hat mit meinen Studenten in Stanford großartige Arbeit geleistet, um durch einige tägliche Übungen wie Journaling "Ihren inneren Kritiker zu zähmen", um sich an das Schreiben zu gewöhnen. Sie können auch kreativ sein, mit welchem Teil eines längeren Dokuments Sie beginnen. Beginnen Sie mit dem Teil, der Ihnen am meisten Spaß macht oder am einfachsten aus einem früheren Vorschlag erstellt werden kann. Fangen Sie einfach an, damit Sie Schwung für die schwierigeren Teile des Dokuments aufbauen können.

Ich stelle oft fest, dass, wenn ich mein Schreiben auf einem Whiteboard in einem leeren Konferenzraum (mit etwas klassischer Musik im Hintergrund) beginne, meine kreativen Säfte besser fließen. Irgendwann muss ich zu einer Tastatur, aber auf einen leeren Bildschirm zu starren kann mich einschüchtern, während das Starren auf ein leeres Whiteboard mich energetisieren kann. Jeder von uns muss durch Schreibblockade eine Strategie finden, die für uns funktioniert. Julia Camerons The Artist's Way ist mein Lieblingswerkzeug für die Arbeit mit Blöcken für Kreativität, obwohl Business-Autoren den Ansatz als umständlich empfinden können.

Nur wenn wir unsere Ängste in der Kommunikation (und im Leben) durchdrücken, indem wir kleine und kalkulierte Risiken eingehen, können wir wachsen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und machen Sie eine schnelle Selbstanalyse in den oben genannten vier Bereichen und überlegen Sie, wo Sie möglicherweise einige Ängste vor der Kommunikation hegen. Dann verpflichten Sie sich, eine kleine Aktion zu ergreifen, um diese Angst zu mildern. Fühlen Sie sich frei, unten Kommentare hinzuzufügen und lassen Sie mich und andere Leser wissen, was Sie getan haben und wie es Ihnen ergangen ist.

JD Schramm, Direktor der Mastery in Communication Initiative an der Stanford Graduate School of Business, unterrichtet MBA-Studenten eine Vielzahl von Kommunikationskursen. Er ist unter schramm_jd (at) gsb.stanford.edu erreichbar.